File a USPS Claim: International

Domestic Shipments | International Shipments

Submit an Inquiry Online

If you sent a package from the U.S. 去了一个陌生的国家，里面缺了东西, damaged, or lost, 了解如何就包裹的保险价值提出国际索赔(如果包裹已投保):

国际索赔与国内索赔不同，它们必须与外国邮政管理部门协调.
Only the U.S. 发件人可以开始在线查询以开始国际索赔.

(有关USPS®费用或邮资退款，请参阅申请USPS退款:国际.)

Alert: 由于十大网堵平台影响，USPS无法再接受或发送到几个国家的国际邮件. 查看所有暂停十大网堵平台和保证交付的国家. Read More

International Claims Process

Check filing periods 每个国际邮件十大网堵平台.
Gather your documents 包括你的13位追踪号码和其他证明文件.
点击“创建查询”，登录您的USPS.. Com帐户，并填写网上表格.
NOTE: 如果没有包括任何所需的文件，您将无法提交您的查询.
如果您的查询符合索赔条件，您将通过电子邮件收到通知:“索赔已发送审查."
在我们的理赔部门处理您的理赔后，您将收到一封包含理赔结果的电子邮件.

Create an Inquiry Inquiry History

如何提出国际申索-短片

我们的“如何向美国邮政提出国际索赔”.Com”视频提供了提交索赔和价值证明文件的逐步说明.

视频记录:如何向USPS提交国际索赔.com (TXT 4 KB)

申请国际索赔:一步一步

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Step 1: Check Filing Periods

每个国际邮件十大网堵平台都有不同的归档期. 申请期限以你收据上的邮寄日期为基础.

申请遗失邮件或包裹的国际索赔

Service	File After	File Before	Other Restrictions
Global Express Guaranteed^® (GXG^®)	3 days	30 days	查询不能在线处理. Call 1-800-222-1811. 客户需要一个以“82”或“83”开头的十位GXG运单号码，以及GXG航空运单(PS表格11FGG1)作为邮寄证据.
国际特快专递^® (PMEI)	3 days	90 days	在线查询只能由美国政府发起.S. sender.
PMEI with Money-Back Guarantee	3 days	30 days	3-90天内提出遗失、损坏或遗失物品的询盘
Priority Mail International^®	7 days	6 months	在线查询只能由美国政府发起.S. sender
Registered Mail^®	7 days	6 months	在线查询只能由美国政府发起.S. sender
First-Class Mail International^®	-	-	不提供挂号十大网堵平台的普通信件，不接受查询.
一等国际包裹十大网堵平台^®	-	-	没有挂号信十大网堵平台的普通包裹，不能在网上查询.

Step 2: Gather Your Documents

你需要包括所有必需的文件来提交你的查询. 保存你所有的证据文件，直到你的索赔得到解决.

Tracking or Label Number

包括13位USPS跟踪®或标签号码，出现在以EA-EZ开头的收据上, CA-CZ, HC-HZ, or RA-RZ and ending in US.

Sender's & Recipient's Contact Information

准备好发件人和收件人的基本十大网堵平台:

Name
Mailing Address
Phone Number
Email

Mailing Information

准备好提供以下邮寄细节:

Date
Weight
Postage paid
Additional fees (if applicable)
A description of contents

Proof of Mailing

以下任何一种都可以用来证明邮寄:

Mailing label
Customs form
网上交易的打印件
Post Office^™ shipping receipt

Proof of Value

这些都可以用来证明价值:

Sales receipt
Invoice or bill of sale
已兑现支票或汇款单复印件
Credit card billing receipt
来自信誉良好的经销商的价值声明
从信誉良好的经销商处估计维修费用
网上交易的打印件

Step 3: Create an Inquiry

当您准备好开始查询时，请登录您的USPS.. Com帐户，并填写网上表格.

Create an Inquiry

Claim Status & Results

如果您的查询符合索赔条件，您将通过电子邮件收到通知:“索赔已发送审查."
在我们的理赔部门处理您的理赔后，您将收到一封包含理赔结果的电子邮件.

Check Inquiry History

接收受损国际货物

你必须立即提交文章, mailing container, wrapping, packaging, 以及收到的任何其他损坏和/或丢失内容的内容，送交邮局检查. 邮局会核实损坏情况，并给你PS表格3831, 邮件中损坏物品的收据, for your files.

In addition, 建议您与外国寄件人十大网堵平台，并要求寄件人向邮件发送地的邮政管理部门提出查询. 所有进站物品丢失的索赔, 或在破损或遗失的情况下交付给收件人的，由寄件人支付, 除非寄件人放弃付款的权利, in writing, in favor of the addressee.

Proof of Damage

这些物品将有助于证明你方来运货物的损坏情况:

证明美国赔偿损失的文件.S. mailer
外国收件人提供的证明损害的文件
收到邮件中损坏的物品
Photos of the damage
Description and value of contents

Additional Resources

获得有关国际查询和国际索赔流程的完整详细信息, 包括《十大网堵平台》中的呼吁^®).

IMM第9章:查询、赔偿和退款

USPS®国际查询的使用条款和条件

English 使用箭头键访问相关小部件.